E-mail vs Digitaler Verkaufsraum

Wir haben es geschafft, eine weitere Weihnachtszeit zu überstehen, die weitgehend von Covid dominiert wurde. Für viele bedeutete dies eine Urlaubszeit ohne wirkliche Erholung, was den Wiedereinstieg in die Arbeit und ein überfülltes E-Mail-Postfach noch stressiger macht.

Und die Zahlen für die E-Mail-Kommunikation sind wirklich atemberaubend. Allein im vergangenen Jahr wurde die Zahl der täglich weltweit versendeten und empfangenen E-Mails auf 319,6 Milliarden geschätzt!

Von zu Hause arbeiten hat unsere Arbeitsweise verändert

Covid hat die Art und Weise, wie wir mit Freunden und Familie, aber auch mit Kollegen und Geschäftspartnern interagieren, deutlich verändert. Die Kommunikation hat sich weg von Face-to-Face-Meetings hin zu Online-Lösungen verlagert, was oft zu einem Videoanruf nach dem anderen führt. Bei einem hohen Anteil an Mitarbeitern, die immer noch von zu Hause aus arbeiten müssen, kann eine gesunde Work-Life-Balance eine echte Herausforderung sein, insbesondere wenn Arbeits- und Wohnbereich zu Hause nicht strikt getrennt werden können.

Statistiken zeigen, dass psychische Belastungen im Arbeitsumfeld weiter zunehmen. Daher ist es wichtiger denn je, potenzielle Stressfaktoren am Arbeitsplatz zu erkennen und zu reduzieren. Eine Nachrichtenflut kann schnell zu zusätzlichem Stress und gestörten Arbeitsabläufen führen. Da wir kaum Einfluss darauf haben, wie viele E-Mails wir an einem Tag erhalten oder wie zeitaufwändig sie sind, haben wir oft das Gefühl, die Kontrolle über unseren Arbeitstag zu verlieren.

E-Mail-Kommunikation ist zeitaufwändig

Laut einer McKinsey-Studie verbringen Mitarbeiter fast 30 % ihrer Arbeitszeit damit, E-Mails zu lesen und zu beantworten. Weitere 20 % ihrer Zeit verbringen sie damit, relevante Informationen in den Kommunikationsnetzwerken von Unternehmen zu finden. Etwa 80 % dieser Zeit könnten jedoch effektiver genutzt werden, da viele Gründe für ineffiziente Kommunikation vermeidbar sind. Schlecht konfigurierte Mailserver verlangsamen die Interaktion und viele Informationen gehen verloren, weil E-Mails nicht auffindbar oder für bestimmte Kollegen nicht zugänglich sind oder eine Übergabe nicht reibungslos geklappt hat. Diese Faktoren führen zu zusätzlichem Stress und einem größeren Bedarf, die von uns gesendeten Nachrichten zu verwalten. Aber wie finden wir die beste Lösung für unsere Kommunikationsanforderungen?

Vorteile und Grenzen der E-Mail-Automatisierung

Viele Unternehmen haben Kommunikationslücken identifiziert und versuchen, diese mit E-Mail-Automatisierung in ihren Vertriebs- und Marketingprozessen zu schließen und so den Arbeitsaufwand zu verringern. Die Postautomatisierung beinhaltet das Auslösen elektronischer Nachrichten basierend auf vordefinierten Regeln, die zu einer festgelegten Aktion oder Reaktion führen. . Zum Beispiel eine Willkommensnachricht für Neukunden, die sich für einen Newsletter anmelden, oder eine Erinnerung an einen unvollständigen Bestellvorgang.

Der Hauptzweck der E-Mail-Automatisierung besteht darin, Ihnen wiederkehrende Aufgaben abzunehmen, damit Sie Ihre Zeit für wichtigere Aufgaben wie den Kundensupport verwenden können. Eine effektive Interaktion mit Kunden ist von entscheidender Bedeutung, ebenso wie die Bereitstellung von Informationen. Es hilft ihnen, mehr über Ihre Produkte und Ihre Marke zu erfahren, erinnert sie an ihre frühere Entscheidung, bei Ihnen zu kaufen, und lädt sie ein, immer wiederzukommen. Die Logik hinter der Mail-Automatisierung hat klare Vorteile und kann auch für B2B-Vertriebsprozesse verwendet werden. Wenn es jedoch um eine individuelle, personalisierte Kommunikation während eines Verkaufsprozesses geht, ist die E-Mail-Automatisierung keine gute Lösung.

Der digitale Verkaufsraum: ein Single Point of Contact

Digitale Verkaufsräume (DSR) sind sichere Portale für Verkäufer, um potenzielle Käufer zu informieren und mit ihnen zu interagieren oder zu verhandeln. Ein digitaler Verkaufsraum wird manchmal auch als Microsite oder zentraler Standort bezeichnet. Ziel ist es, personalisierte Beratung und individuelle Antworten anzubieten und so ein einzigartiges Erlebnis für den Kunden zu schaffen. Ein digitaler Verkaufsraum kann auch als Ausstellungsfläche genutzt werden, wo Sie Fallstudien, Whitepaper, Vorschläge, Testimonials oder Videos für potenzielle Kunden präsentieren können.

Käufer und Verkäufer profitieren gleichermaßen von den Möglichkeiten digitaler Verkaufsräume. Kunden erhalten ein fokussierteres und personalisierteres digitales Einkaufserlebnis, während Verkäufer die Effektivität ihrer Inhalte und das Einkaufsverhalten der Kunden im Auge behalten können. DSR sind sichere Portale für personalisierte, verfolgbare digitale Interaktion. Es gibt jedoch noch Raum für Verbesserungen.

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