ROCCO FORTE Hotels Anwenderbericht

envivo innerhalb der Hotel & Event Industrie

Der Concierge war schon immer der Inbegriff für die Qualitäten eines Hotels. Sie tun alles in ihrer Macht stehende, um eine intensive Beziehung zu deinen Hotelgästen zu pflegen. Dies ergibt sich aus dem gesammelten Wissen über die Interessen, Hintergründe und Vorlieben. Der Concierge weiß genau, was deine Gäste inspiriert und ihren Aufenthalt so perfekt macht. Das schafft eine vertraute und starke Bindung zu deinem Hotel, was zu glücklichen Gästen führt, die wiederkommen.

Besonders im Bankett- und Kongressbereich treffen Hotels und Kongresszentren auf Kunden, die noch nie zuvor in deinem Hotel waren. Der Austausch zwischen dem Verkaufsteam und dem Kunden findet digital statt. Große Projekte wie die Planung einer Konferenz in einem Hotel zeichnen sich durch Dutzende von Dokumenten aus, die in unzähligen E-Mails verschickt werden. Irgendwann könnte eine dieser E-Mails in der Cloud verschwinden oder die Anhänge überschreiten das erlaubte Limit auf dem Server deines Kunden und alles muss erneut versendet oder auf einen Dokumenten-Hosting-Service hochgeladen werden. Und das ist nicht die nahtlose und persönliche Erfahrung, die du bieten willst.

Wie bringt dein Verkaufsteam die Qualitäten eines Concierge in eine E-Mail?

Die Erwartungen der Kunden haben sich massiv verändert. Jeder Onlineshop bietet heute eine schnelle und dennoch persönliche Geschäftsbeziehung. Mit nur wenigen Klicks kannst du dein Ziel erreichen und erhältst gleichzeitig maßgeschneiderte Empfehlungen.

Vergleicht man die Tatsache, dass mehr als 90% aller Hotels und Kongresszentren immer noch viel komplexere Angebote über Dokumente in E-Mails verschicken als noch vor 20 Jahren, wird es deutlich:

Die Digitalisierung hat heute das größte Potenzial, dein Unternehmen von der Konkurrenz abzuheben.

Die Digitalisierung ist für Unternehmen oft mit mühsamen Veränderungen verbunden. Mit einem Blick auf dein eigenes Smartphone und dessen Einfluss auf dein Leben, ist eines sicher:
Digitalisierung bedeutet, mehr zu tun, aber schneller und einfacher. Was das für dein Bankett-Verkaufsteam bedeuten kann, erfährst du auf den folgenden Seiten.

Mit envivo versendest du dein Angebot auf einer individuellen Microsite mit einer persönlichen Ansprache. Alle Informationen, vom Bankettfolder, Plänen, Fotos bis hin zu Videos, findest du hier an einem Ort. In einem selbstbewussten Design mit dem Gesicht deiner Marke.

Auf diese Weise wird dein Angebot von einem E-Mail-Anhang zu einem Erlebnis und persönlichen Dialog. Deine Kunden werden die Einfachheit, Klarheit und persönliche Beziehung erleben, die sie im direkten menschlichen Kontakt schätzen.
Und das zeigt sich deutlich in einer bis zu 35% höheren Abschlussrate von Angeboten, die mit envivo versendet werden.

envivo sucht Wachstum für dich

envivo macht viele Dinge besser für dein Verkaufsteam. Die persönliche Nachricht und Dokumente werden einfach in das Backend der envivo Plattform eingegeben. Das Design wird automatisch erstellt. Auf diese Weise können viele Angebote erstellt werden, die dem Aussehen einer aufwendig gestalteten Broschüre ähneln. Es dauert nur ein paar Augenblicke.
Der Austausch von Dokumenten findet konsequent bis zur Fertigstellung statt. Das macht es einfach, komplexe Projekte zu verwalten, einschließlich einer internen Kommunikation.

Aktuelle und abgeschlossene Projekte können einfach mit einem Klick wieder geöffnet werden. Die Historie aller Kunden kann schnell mit Notizen oder Tags gefiltert werden, so dass du auch Jahre später sofort weißt, was der Kunde beim letzten Event wollte.
Eine sogenannte "Gamification" kann auch genutzt werden, um einem Angebot ein Verfallsdatum zuzuweisen, um die Verbindlichkeit bei Abschluss zu erhöhen.
Wie der Concierge kannst du mit envivo deine Kunden für weitere Angebote oder Dienstleistungen begeistern. Diese lassen sich leicht integrieren, um z.B. Up-Selling und Cross-Selling von externen Anbietern in deine Angebote einzubinden.

Klick für Klick sammelt envivo automatisch Informationen, die bei der Interaktion mit deinen Kunden so essentiell sind wie das magische, allwissende Buch eines Concierge. Und das spielt bei digitalen Interaktionen eine entscheidende Rolle.
Welche Angebote aktiv sind oder welche erfolgreich sind, kannst du im Statistikbereich der envivo Plattform sehen.
Zum Beispiel wird dein Vertriebsteam in Echtzeit benachrichtigt, sobald ein Angebot angesehen wurde und kann zum richtigen Zeitpunkt mit den richtigen Folgefragen nachfassen.

Gleichzeitig hast du einen detaillierten Überblick über alle Verkaufsaktivitäten und Entwicklungen. Der richtige Kompass für den Erfolgskurs deines Hotels.
Ein Internetzugang und eine einstündige Schulung reichen aus, um mit envivo loszulegen.

envivo mag Sicherheit. Deshalb ist die Lösung DSGVO-konform und alle Daten liegen in einem deutschen Serverpark. Wir sind auch ein langjähriger Partner der Hoteldirektorenvereinigung Deutschland e.V. (HDV).

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Fakten

Wer: ROCCO FORTE Germany

Industrie: MICE (Hotel & Event)