Caso del cliente de ROCCO FORTE Hotels

envivo dentro de la industria hotelera y de eventos

El conserje siempre ha sido la personificación de las cualidades de un hotel. Hacen todo lo que está en su mano para mantener una relación profunda con los huéspedes de su hotel. Esto se debe al conocimiento acumulado de los intereses, antecedentes y preferencias. El conserje sabe exactamente lo que inspira a sus huéspedes y hace que su estancia sea perfecta. Esto crea un vínculo familiar y fuerte con su hotel, lo que se traduce en huéspedes felices que vuelven.

Especialmente en el área de banquetes y convenciones, los hoteles y centros de congresos se encuentran con clientes que nunca han estado en su hotel. El intercambio entre el equipo de ventas y el cliente se realiza de forma digital. Los proyectos de gran envergadura, como la planificación de una conferencia en un hotel, se caracterizan por el envío de decenas de documentos en innumerables correos electrónicos. En un momento dado, puede que uno de estos correos electrónicos desaparezca en la nube o que los archivos adjuntos superen el límite permitido en el servidor de tu cliente, y haya que volver a enviarlo todo o subirlo a un servicio de alojamiento de documentos. Y esta no es la experiencia fluida y personal que se quiere ofrecer.

¿Cómo aporta su equipo de ventas las cualidades de un conserje a un correo electrónico?

Las expectativas de los clientes han cambiado enormemente. Hoy en día, todas las tiendas online ofrecen una relación comercial rápida y a la vez personal. Puede alcanzar su objetivo con unos pocos clics y, al mismo tiempo, recibir recomendaciones a medida.

Si se compara el hecho de que más del 90% de los hoteles y centros de congresos siguen enviando ofertas mucho más complejas a través de documentos en correos electrónicos que hace 20 años, queda claro:

La digitalización tiene el mayor potencial para diferenciar su negocio de la competencia hoy en día.

La digitalización para las empresas se asocia a menudo con un cambio tedioso. Si observas tu propio smartphone y su impacto en tu vida, una cosa es segura:
La digitalización significa hacer más, pero más rápido y más fácil. En las siguientes páginas podrá descubrir lo que esto puede significar para su equipo de ventas de banquetes.

Con envivo usted envía su oferta en un micrositio individual con una dirección personal. Toda la información, desde la carpeta del banquete, los planos, las fotos y los vídeos, se puede encontrar aquí en un solo lugar. En un diseño seguro con la cara de su marca.

De este modo, su oferta pasa de ser un archivo adjunto a un correo electrónico a una experiencia y un diálogo personal. Sus clientes experimentarán la sencillez, la claridad y la relación personal que aprecian en el contacto humano directo.
Y esto se puede ver claramente en una tasa de cierre hasta un 35% mayor de las ofertas que se envían con envivo.

envivo busca su crecimiento

envivo mejora muchas cosas para su equipo de ventas. El mensaje personal y los documentos se introducen simplemente en el backend de la plataforma envivo. El diseño se crea automáticamente. De esta manera, se pueden crear muchas ofertas que se asemejan a la apariencia de un folleto elaborado. Sólo se tarda unos instantes.
El intercambio de documentos se realiza de forma constante hasta la finalización. Esto facilita la gestión de proyectos complejos, incluida la comunicación interna.

Los proyectos actuales y completados pueden reabrirse simplemente con un clic. El historial de todos los clientes puede filtrarse rápidamente con notas o etiquetas, de modo que, incluso años después, se sabe inmediatamente lo que el cliente quiso en el último evento.
La llamada «gamificación» también puede utilizarse para asignar una fecha de caducidad a una oferta con el fin de aumentar la responsabilidad al completarla.
Al igual que el conserje, envivo le permite inspirar a sus clientes para otras ofertas o servicios. Pueden integrarse fácilmente, por ejemplo, para incluir en sus ofertas la venta ascendente y cruzada de proveedores externos.

Click for click envivo recoge automáticamente información tan esencial como el libro mágico y omnisciente de un conserje a la hora de interactuar con sus clientes. Y eso juega un papel crucial en las interacciones digitales.
Las ofertas que están activas o las que tienen éxito pueden verse en la sección de estadísticas de la plataforma envivo.
Por ejemplo, su equipo de ventas recibirá una notificación en tiempo real en cuanto se vea una oferta y podrá hacer un seguimiento en el momento adecuado con las preguntas de seguimiento adecuadas.

Al mismo tiempo, tendrá una visión detallada de todas las actividades de venta y de la evolución de las mismas. La brújula correcta para el curso del éxito de su hotel.
El acceso a Internet y una sesión de formación de una hora son suficientes para empezar a utilizar envivo.

A envivo le gusta la seguridad. Por ello, la solución cumple con el GDPR y todos los datos se encuentran en un parque de servidores alemán. También somos socios desde hace tiempo de la Asociación de Directores de Hotel de Alemania E.V. (HDV).

Hechos

Quién: ROCCO FORTE Alemania

Industria: MICE (Hotel & Event)