Cas client ROCCO FORTE Hotels

envivo au sein de l'industrie hôtelière et événementielle

Le concierge a toujours été l’incarnation des qualités d’un hôtel. Ils font tout ce qui est en leur pouvoir pour entretenir une relation approfondie avec les clients de votre hôtel. Cela découle de la connaissance accumulée des intérêts, des antécédents et des préférences. Le concierge sait exactement ce qui inspire vos invités et rend leur séjour si parfait. Cela crée un lien familier et fort avec votre hôtel, ce qui fait que les clients sont heureux et reviennent.

En particulier dans le domaine des banquets et des congrès, les hôtels et les centres de congrès rencontrent des clients qui ne sont jamais venus dans votre hôtel auparavant. L’échange entre l’équipe de vente et le client se fait par voie numérique. Les grands projets tels que la planification d’une conférence dans un hôtel se caractérisent par des dizaines de documents envoyés dans d’innombrables courriels. À un moment donné, l’un de ces courriels peut disparaître dans le nuage ou les pièces jointes dépassent la limite autorisée sur le serveur de votre client, et tout doit être renvoyé ou téléchargé vers un service d’hébergement de documents. Et ce n’est pas l’expérience transparente et personnelle que vous voulez offrir.

Comment votre équipe de vente peut-elle apporter les qualités d’un concierge dans un e-mail ?

Les attentes des clients ont massivement changé. Chaque boutique en ligne propose aujourd’hui une relation commerciale rapide mais personnalisée. Vous pouvez atteindre votre objectif en quelques clics et recevoir en même temps des recommandations personnalisées.

Si l’on compare le fait que plus de 90 % de tous les hôtels et centres de congrès envoient encore des offres beaucoup plus complexes sur des documents dans des courriers électroniques qu’il y a 20 ans, cela devient clair :

La numérisation offre le plus grand potentiel pour démarquer votre entreprise de la concurrence aujourd’hui.

La numérisation des entreprises est souvent associée à des changements fastidieux. En observant votre propre smartphone et son impact sur votre vie, une chose est sûre :
La numérisation signifie faire plus, mais plus vite et plus facilement. Vous pouvez découvrir ce que cela peut signifier pour votre équipe de vente de banquets dans les pages suivantes.

Avec envivo, vous envoyez votre offre sur un microsite individuel avec une adresse personnelle. Toutes les informations, du dossier de banquet aux plans, en passant par les photos et les vidéos, peuvent être trouvées ici en un seul endroit. Dans un design confiant avec le visage de votre marque.

De cette façon, votre offre passe d’une pièce jointe à un courriel à une expérience et un dialogue personnel. Vos clients feront l’expérience de la simplicité, de la clarté et de la relation personnelle qu’ils apprécient dans le contact humain direct.
Et cela se traduit par un taux de conclusion des offres envoyées avec envivo jusqu’à 35% plus élevé.

envivo recherche la croissance pour vous

envivo améliore de nombreuses choses pour votre équipe de vente. Le message personnel et les documents sont simplement saisis dans le backend de la plateforme envivo. Le dessin est créé automatiquement. De cette manière, il est possible de créer de nombreuses offres qui ressemblent à l’apparence d’une brochure élaborée. Cela ne prend que quelques instants.
L’échange de documents se fait de manière constante jusqu’à l’achèvement. Cela permet de gérer facilement des projets complexes, y compris une communication interne.

Les projets en cours ou terminés peuvent être rouverts d’un simple clic. L’historique de tous les clients peut être rapidement filtré à l’aide de notes ou de tags, de sorte que même des années plus tard, vous savez immédiatement ce que le client voulait lors du dernier événement.
Une « gamification » peut également être utilisée pour attribuer une date d’expiration à une offre afin d’augmenter la responsabilité en cas d’exécution.
Comme le concierge, envivo vous permet d’inspirer vos clients pour d’autres offres ou services. Ceux-ci peuvent être facilement intégrés, par exemple pour inclure dans vos offres les ventes incitatives et les ventes croisées de fournisseurs externes.

Click for click envivo collecte automatiquement des informations qui sont aussi essentielles que le livre magique et omniscient d’un concierge lors de l’interaction avec vos clients. Et cela joue un rôle crucial dans les interactions numériques.
Les offres actives et celles qui ont du succès peuvent être consultées dans la section statistiques de la plateforme envivo.
Par exemple, votre équipe de vente sera avertie en temps réel dès qu’une offre a été consultée et pourra assurer un suivi au bon moment avec les bonnes questions de suivi.

Dans le même temps, vous disposez d’un aperçu détaillé de toutes les activités de vente et de leur évolution. La bonne boussole pour le succès de votre hôtel.
Un accès à Internet et une session de formation d’une heure suffisent pour démarrer avec envivo.

envivo aime la sécurité. C’est pourquoi la solution est conforme au GDPR et toutes les données se trouvent dans un parc de serveurs allemand. Nous sommes également un partenaire de longue date de l’Association des directeurs d’hôtel d’Allemagne E.V. (HDV).

Faits et chiffres

Qui : ROCCO FORTE Allemagne

Industrie : MICE (Hotel & Event)