Caso del cliente ROCCO FORTE Hotels

envivo all'interno dell'industria alberghiera e degli eventi

Il concierge è sempre stato l'epitome delle qualità di un hotel. Fanno tutto ciò che è in loro potere per mantenere una relazione profonda con gli ospiti del vostro hotel. Questo deriva dalla conoscenza accumulata degli interessi, del background e delle preferenze. Il concierge sa esattamente cosa ispira i vostri ospiti e rende il loro soggiorno così perfetto. Questo crea un legame familiare e forte con il tuo hotel, che si traduce in ospiti felici che ritornano.

Specialmente nell'area dei banchetti e dei congressi, gli hotel e i centri congressi incontrano clienti che non sono mai stati nel tuo hotel prima. Lo scambio tra il team di vendita e il cliente avviene in modo digitale. Grandi progetti come la pianificazione di una conferenza in un hotel sono caratterizzati da decine di documenti inviati in innumerevoli e-mail. A un certo punto, una di queste e-mail potrebbe scomparire nella nuvola o gli allegati superano il limite consentito sul server del tuo cliente, e tutto deve essere reinviato o caricato su un servizio di hosting di documenti. E questa non è l'esperienza personale e senza soluzione di continuità che si vuole fornire.

Come fa il suo team di vendita a portare le qualità di un concierge in una e-mail?

Le aspettative dei clienti sono cambiate in modo massiccio. Ogni negozio online oggi offre un rapporto d'affari veloce, ma personale. Puoi raggiungere il tuo obiettivo con pochi clic e allo stesso tempo ricevere raccomandazioni su misura.

Se si confronta il fatto che più del 90% di tutti gli hotel e centri congressi inviano ancora offerte molto più complesse su documenti in email rispetto a 20 anni fa, diventa chiaro:

La digitalizzazione ha il più grande potenziale per distinguere il tuo business dalla concorrenza oggi.

La digitalizzazione per le aziende è spesso associata a un cambiamento noioso. Con uno sguardo al proprio smartphone e al suo impatto sulla propria vita, una cosa è certa:
Digitalizzazione significa fare di più, ma più velocemente e più facilmente. Potete scoprire cosa questo potrebbe significare per il vostro team di vendita di banchetti nelle pagine seguenti.

Con envivo invii la tua offerta su un microsito individuale con un indirizzo personale. Tutte le informazioni, dalla cartella del banchetto, ai piani, dalle foto ai video, si possono trovare qui in un unico posto. In un design sicuro con il volto del vostro marchio.

In questo modo, la tua offerta si trasforma da un allegato e-mail a un'esperienza e un dialogo personale. I vostri clienti sperimenteranno la semplicità, la chiarezza e la relazione personale che apprezzano nel contatto umano diretto.
E questo può essere visto chiaramente in un tasso di chiusura fino al 35% più alto delle offerte che vengono inviate con envivo.

envivo cerca la crescita per te

envivo rende molte cose migliori per il vostro team di vendita. Il messaggio personale e i documenti sono semplicemente inseriti nel backend della piattaforma envivo. Il disegno viene creato automaticamente. In questo modo, si possono creare molte offerte che assomigliano all'aspetto di una brochure elaborata. Ci vogliono solo pochi istanti.
Lo scambio di documenti avviene costantemente fino al completamento. Questo rende facile la gestione di progetti complessi, compresa una comunicazione interna.

I progetti attuali e completati possono essere riaperti semplicemente con un clic. La storia di tutti i clienti può essere rapidamente filtrata con note o tag, in modo che anche anni dopo, si sa immediatamente cosa voleva il cliente all'ultimo evento.
Una cosiddetta "gamification" può anche essere usata per assegnare una data di scadenza a un'offerta al fine di aumentare la responsabilità al completamento.
Come il concierge, envivo ti permette di ispirare i tuoi clienti per ulteriori offerte o servizi. Questi possono essere facilmente integrati, per esempio per includere nelle vostre offerte l'up-selling e il cross-selling di fornitori esterni.

Click for click envivo raccoglie automaticamente informazioni che sono essenziali come il libro magico e onnisciente di un concierge quando si interagisce con i vostri clienti. E questo gioca un ruolo cruciale nelle interazioni digitali.
Quali offerte sono attive o quali hanno successo possono essere viste nella sezione delle statistiche della piattaforma envivo.
Per esempio, il tuo team di vendita sarà avvisato in tempo reale non appena un'offerta è stata visualizzata e potrà seguire al momento giusto con le domande di follow up giuste.

Allo stesso tempo, avete una panoramica dettagliata di tutte le attività di vendita e degli sviluppi. La bussola giusta per la rotta del successo del tuo hotel.
L'accesso a Internet e una sessione di formazione di un'ora sono sufficienti per iniziare con envivo.

A envivo piace la sicurezza. Ecco perché la soluzione è conforme al GDPR e tutti i dati sono in un parco server tedesco. Siamo anche un partner a lungo termine dell'Associazione dei direttori d'albergo Germania E.V. (HDV).

Fatti

Chi: ROCCO FORTE Germania

Industria: MICE (Hotel & Event)