CRM vs. ERP: Her iki dünyanın da en iyisini alın

Departmanlar arası çalışma verimliliği, şirketler için giderek daha önemli hale geliyor. Bir işletmedeki faaliyetleri düzene sokmak için çeşitli farklı yaklaşımlar vardır. CRM ve ERP sistemleri en popüler kavramlardan ikisidir ve şirket bölümleri arasında süreçleri optimize etmeyi amaçlar. Her iki sistem de sorunsuz operasyonlar, analizler ve alışverişi sağlamak için birbirine bağlı ve engelsiz bir bilgi akışını kolaylaştırma fikrine dayanmaktadır.

Ancak CRM veya ERP tam olarak nedir? Hadi daha yakından bakalım!

CRM Nedir?

CRM hakkında net bir fikir edinmek için önce ne anlama geldiğini açıklayalım.

CRM (Customer Relationship Management), Müşteri İlişkileri Yönetimi'nin kısaltmasıdır ve kelimenin tam anlamıyla müşteri ilişkilerine odaklanır. Müşterileri elde tutmak ve kazanmak için iyi müşteri ilişkileri hayati önem taşıdığından, günümüz iş dünyasında tamamen mantıklı bir yaklaşımdır. CRM, müşterilerle tüm etkileşimi planlamak, kontrol etmek ve uygulamak için kullanılan bütünsel bir yazılım çözümüdür.

Amacı, hesap yönetiminin tüm aşamalarını organize etmek ve desteklemektir. CRM sistemi, iş departmanlarındaki (örneğin telefon görüşmeleri veya e-postalar) mevcut veya potansiyel müşteriler hakkında bilgi toplar, toplanan bilgileri yapılandırır ve kapsamlı bir genel bakış sunar. Optimal müşteri odaklılık elde etmek için şirketin müşteriler ve ihtiyaçları hakkında sürekli artan bilgisini kullanmanın sistematik bir yolunu sağlar. Müşterilerin geçmişini bilmek, gelecekte daha iyi iletişim kurulmasını sağlar. Temel olarak, ilk sorgulamadan nihai satışa kadar tüm müşteri yolculuğunu izlemek için verimli ve basit bir yaklaşımdır .

Böylece bir CRM sistemi, şirketlerin müşterileriyle iletişim halinde kalmalarına, süreçlerini optimize etmelerine ve karlılığı artırmalarına yardımcı olabilir. Özetle, CRM'nin amacı, pazarlamadan müşteri hizmetlerine kadar şirketin her seviyesinde iş ilişkilerini geliştirmektir.

Peki ERP nedir?

Kısaltmayı açıklayarak tekrar başlayalım. ERP (Enterprise Resource Planning), Kurumsal Kaynak Planlaması anlamına gelir.

Bir işi başarıyla yürütmek için gerekli olan tüm süreçleri birbirine bağlamak için bir ERP sistemi kullanılabilir. Farklı departmanların sistemlerini birbirine bağlayan ve ilgili verilere şirket genelinde kolayca erişilip paylaşılabilen bir merkezdir. İşletmeye ve ihtiyaçlarına bağlı olarak ideal çözüm, tek bir ERP sistemi veya ayrı ERP modüllerinin bir kombinasyonu olabilir.

ERP sistemleri, şirket içinde sorunsuz ve hızlı bilgi akışını sağlamaya yöneliktir. Üretim, tedarik zinciri, finans, insan kaynakları ve diğer departmanlar arasındaki bölümler arası bağlantı, daha büyük resmi görmenize yardımcı olabilir. Ancak ERP sistemleri, maliyet düşürme, operasyonel iyileştirme ve iş genişletme gibi amaçlar için de kullanılabilir. En son teknolojiyi kullanan modern ERP yazılımı, şirketinizde verimliliği nasıl artıracağınıza dair ek bilgiler bile sağlayabilir.

ERP ve CRM arasındaki fark nedir?

ERP ve CRM arasındaki fark

CRM ve ERP sistemleri farklı konseptler olmasına rağmen ortak noktaları mevcuttur:

  • CRM ve ERP bazı temel fikirleri paylaşır
  • Her ikisi de erişilebilirliği artırmak için farklı şirket bölümlerinden gelen verileri birbirine bağlayan bir ağ etrafında oluşturulmuştur.
  • ERP ve CRM, şirket bünyesinde veya bir bulut çözümü aracılığıyla yönetilebilir

ERP ve CRM arasındaki temel farklar nelerdir?

  • Temel ayrım, ERP'nin öncelikle arka ofiste çalışan finans birimleri tarafından finansal veriler için kullanılmasıdır.
  • CRM, ön bürodaki satış ve müşteri hizmetleri birimleri tarafından müşteri verileri için kullanılır.

Her iki konseptin en iyilerini birleştirmek harika olmaz mıydı?

Er ya da geç, çoğu büyüyen işletme, şirket yapıları içinde ERP ve/veya CRM çözümlerine ihtiyaç duyar. Hesapları ve büyük miktarda bilgi ve veriyi yönetmek için basit araçlar ve yazılımlar ve hatta elektronik tablolar kullanırken, herhangi bir şirket sonunda sınırlarına ulaşacaktır. İş modelinize bağlı olarak, ERP veya CRM sistemleri, başlangıçtan itibaren oldukça faydalı ve zaman kazandıran çözümler olabilir.

ERP ve CRM sistemleri verileri paylaştığında, işletmeniz ve personeliniz kendi çalışma alanları için en iyi yaklaşımı seçerken her iki kavramın avantajlarından yararlanabilir .

envivo.io, optimum sonuçları sağlamak için ERP ve CRM sistemleri arasında bir köprü kurmanıza yardımcı olabilir.